为进一步落实“改善护理服务行动计划”和“优质护理服务”工作要求，提高患者就医体验，建立良好的护患关系，改善医患沟通效果，心脑血管病医院血管外科团支部举办了“非暴力沟通，从心开始”第三届护士礼仪素养培训会。

       护患沟通是护理人员与患者之间交流双方思想、愿望、感情、需求等方面内容的过程。非暴力沟通也称“爱的语言”，以观察、感受、需要和请求为沟通的四要素，强调真实表达自己的感受并倾听他人的叙述，以非暴力解决冲突，从而建立和谐的人际关系。在护理工作中，将“非暴力沟通”的方式，应用至日常护理工作中，旨在以促进护患沟通，提高护理质量，提升患者满意度，改善患者就医体验。

      会上，血管外科护理工作人员郭媛媛以《沟通从心开始》为主题进行了培训，重点就“五声服务”、“五个避免与五个主动”，护患沟通中“六个一句”，“十个一点”等内容进行了讲解。现场还进行了现场情景模拟、案例分析等形式，现场演示了护患沟通的场景，以加深与会人员对会议主题的深层次理解，提高护患沟通的效果。

     最后，会议指出，医院要将“非暴力沟通”的方式应用至日常护理工作中，护理工作人员要准确把握沟通时机，正确运用非语言沟通的方式，要善于聆听，给予患者更多的温暖和关怀，用心守护患者需求，呵护护理事业发展。